Транспортные услуги во все времена пользуются высоким спросом. Регулярно на российском рынке появляются новые компании, которые предлагают доставить грузы в любой уголок страны. Чтобы получить качественные услуги и предупредить риск утраты груза и срыва сроков доставки, необходимо правильно подобрать ТК при учете нескольких факторов.
10 критериев выбора транспортной компании
Лицензия
Компании, специализирующиеся на логистике и доставке различных видов грузов, должны иметь лицензию, которая позволяет вести бизнес официально. В этом случае условия сотрудничества с клиентом отражаются в договоре, при нарушении которого (например, несвоевременная доставка, повреждение или потеря груза) фирма компенсирует убытки. Однако, у добросовестных ТК такие проблемы случаются крайне редко.
Оптимальной будет компания, которая предлагает застраховать груз. Конечно, такая услуга немного повысит стоимость перевозки, но клиент сможет спать спокойно. Как вариант – владелец самостоятельно может купить страховку в страховой службе. Стандартно цена полиса составляет 0,05-0,2% от стоимости груза.
Наличие сайта
Обязательным условием существования современного бизнеса является наличие сайта и продвижение в социальных сетях для обеспечения узнаваемости и близости к потенциальным клиентам. Сайт поможет потенциальному клиенту ознакомиться с перечнем услуг и ориентировочными ценами, особенностями перевозки тех или иных грузов.
Служба поддержки
Клиент должен иметь возможность в любой момент, независимо от времени суток, связаться с консультантом по телефону и запросить информацию, связанную с доставкой. Оптимальный вариант, когда к каждому заказчику прикрепляется персональный менеджер, который уточнит местоположение груженого автомобиля в данное время, отправит скриншоты клиенту, а при необходимости и фото погрузки-разгрузки.
Опыт работы
Рекомендуется отдавать предпочтение компаниям, которые находятся на рынке уже более 5 лет. Чем опытнее фирма, тем лучше отлажена у нее логистика, сотрудники не понаслышке знакомы со всеми нюансами доставки по России и за рубеж. Такие ТК способны быстро решать проблемы при возникновении сложных ситуаций. Чем больше опыт, тем быстрее будет доставлен груз и тем меньше заплатит клиент за услугу.
Если компания имеет лицензию, то потенциальный клиент может посмотреть справочные сайты и выписку из ЕГРЮЛ, где отражаются все доходы фирмы, участие в судебных разбирательствах и другая полезная информация.
География
Опытная компания специализируется на доставке не только по области и региону, но и транспортирует грузы в северные и труднодоступные районы, а также имеет налаженные связи для эффективной мультимодальной перевозки.
Автопарк
ТК должна иметь в своем арсенале автомобили различных марок и грузоподъемности, что позволит работать с любыми грузами. Машины могут быть в собственности фирмы или в лизинге.
Логистическая компания должна предоставлять услуги по перевозке негабарита на тралах по специально разработанным маршрутам, скоропортящейся и температурной продукции – с помощью изотермы и рефрижераторов, обычных грузов – в тентованных и металлических фурах, пр.
Дополнительные услуги
Хорошие компании берут на себя не только доставку, но и упаковку, погрузку-разгрузку грузов, а также могут обеспечивать охрану и сопровождение, помогают клиенту собрать необходимые документы, в том числе для прохождения таможни, предоставляют собственные склады для кратковременного хранения.
Стоимость услуг
Цена грузоперевозки не может быть низкой. Дешевизна указывает на недостаточность опыта, собственных грузовиков и технической оснастки. Правильная стоимость услуг должна примерно соответствовать прайсу конкурентов или быть чуть выше.
На сайте обычно указывается ориентировочная стоимость, но для каждого груза и клиента рассчитывается своя сумма к оплате, размер которой зависит от множества факторов, в том числе наличия дисконтных скидок для клиентов. Хороший перевозчик всегда нацелен на долговременное сотрудничество и сделает все возможное, чтобы клиент оценил выгоды с первого раза.
Обычно итоговая цена рассчитывается еще до оказания услуг и не меняется, исключением является доставка на Север и в труднодоступные места. Стандартно оплата – после предоставления услуги.
Способ оплаты
Клиент должен иметь возможность оплатить услуги удобным для него способом – наличными, банковским переводом или картой.
Отзывы
Желательно, чтобы потенциальные заказчики могли ознакомиться с мнением клиентов о сервисе компании. Отзывы могут размещаться на сайте фирмы-перевозчика и специальных ресурсах.
Дополнительные рекомендации
- Выбирать следует компанию, специализация которой соответствует поставленной задаче, например, фирма по международным перевозкам не всегда занимается квартирным переездом.
- Заключение официального договора не обязательно при квартирном переезде, но при перевозке коммерческого груза документ необходим, так как подтверждает финансовую ответственность компании перед клиентом.
- Не стоит экономить на страховке – в случае форс-мажора убытки клиента будут не критическими.
- Общение с менеджером – это возможность не только узнать об особенностях услуги, но и понять, насколько требовательно компания относится к подбору сотрудников. Вежливость и грамотная речь консультанта, четкие квалифицированные и подробные ответы уже располагают клиентов заказать услуги именно в этой фирме.
- Прежде чем отдать предпочтение какой-либо ТК, необходимо позвонить в несколько компаний, чтобы сравнить подход к клиентам и цены.
Критерии выбора и простые рекомендации помогут потенциальному заказчику выбрать наиболее надежную транспортную компанию, которая обеспечит доставку грузов на правильно подобранном автотранспорте по оптимальному маршруту при строгом соблюдении сроков и с минимальными рисками.
